Uma plataforma online para resolução de conflitos de consumo
de forma rápida e desburocratizada: este é o Consumidor.gov, na qual cerca de
80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas
empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7
dias. A ferramenta está sendo divulgada pelo Procon Jundiaí.
O número de registros na plataforma, vindos de consumidores
de Jundiaí, aumentou 39% em 2019, em relação ao ano anterior: foram 3.755
registros, contra 2.700 em 2018. O Procon Jundiaí acompanha a evolução dos
dados de atendimentos relacionados aos CEPs de Jundiaí, tendo no site um aliado
para monitorar a situação em âmbito local.
Segundo explica o chefe do Procon Jundiaí, Adilton Garcia,
trata-se de um espaço prático para resolução de conflitos, considerando que a
participação de empresas é voluntária, mas lá estão as líderes de cada segmento
de consumo. “Acompanhamos a evolução dos atendimentos em Jundiaí, tendo no site
um aliado para monitorar a situação em âmbito local”, afirma. A iniciativa está
alinhada com o programa “Procon Conectado”, idealizado para auxiliar as pessoas
a utilizar a plataforma – inclusive públicos específicos, como a terceira
idade. Em dezembro passado, por exemplo, o Procon recebeu seis idosos
encaminhados em parceria com o Centro de Convivência do Idoso (CRIJU) para
inclusão digital.
A participação de empresas no Consumidor.gov.br, só é
permitida àqueles que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de
termo no qual se comprometem em conhecer, analisar e investir todos os esforços
disponíveis para a solução dos problemas apresentados. O consumidor, por sua
vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os
dados e informações relativas à reclamação relatada.
Para o chefe do Procon, é importante a inserção dos
consumidores nas plataformas de reclamações eletrônicas. “A internet faz parte
dos maiores meios de comunicação do mundo, e consumidor bem-informado é
consumidor consciente”, afirma.
Fonte: Assessoria de Imprensa Prefeitura
de Jundiaí
Fotos: Fotógrafos PMJ